湖南法治報訊 通訊員 屈璇
為深化公安機關“放管服”改革，持續(xù)拓寬“接地氣”便民利民服務渠道，更好地滿足人民群眾就近辦理業(yè)務的需求，讓服務增效。今年來，永定公安分局人口與出入境管理大隊創(chuàng)新運用“加減乘除”工作法，推進窗口服務再升級、再優(yōu)化，實現城鄉(xiāng)通辦業(yè)務，不斷創(chuàng)新“走出去”的服務，留住“走進來”的滿意。
服務“加量”，讓公安窗口服務“貼民心”
根據2024年全市公安工作會議精神，開通增設居民身份證受理點工作。人境大隊堅持民意導向，從小事做起，從細節(jié)入手，不斷提升戶籍窗口服務效能，以“警務更公開、辦事更高效、服務更便民”為工作目標，有效提升了窗口整體形象和服務水平，穩(wěn)步推進人境窗口服務再上新臺階。6月20日起，全區(qū)15個派出所正式開通身份證受理窗口，民輔警就近為人民群眾辦理居民身份證，以“身邊的警務室”零距離服務人民群眾。今年中高考臨近，為服務保障學生用證需求，確保考試順利進行。人境大隊積極主動與教育部門對接，為莘莘學子開通“綠色通道”，利用休息時間為學生辦理身份證提供集中辦證、延時、錯峰辦證服務，全力以赴助力中高考。
辦事“減阻”，讓公安窗口服務“暖人心”
每逢節(jié)假日前后，人境接待服務大廳便是身份證辦理高峰時段，最高峰單日接待量達到2000余次。為實現居民身份證業(yè)務“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”，分局制定工作方案，積極采取相應措施，人境大隊同市局人境支隊先后多次到各派出所調研座談，聽取相關意見和建議，實地察看受理點窗口硬件設備、人員配備情況，協調同級科信部門做好所購置電腦、相機及指紋儀等設備的調試工作。5月31日，為確保窗口民輔警熟練掌握居民身份證業(yè)務的辦理流程、規(guī)范，人境大隊組織15個派出所民輔警代表開展業(yè)務技能崗前培訓。
今年中高考前夕，考慮到辦證人數較多，分局黨委高度重視，分別從政治辦、網安、巡特警、派出所等部門抽調警力到大廳協助辦理身份證和維護現場秩序。辦證現場，前來辦證的學生和家長井然有序，人境接待服務大廳一片忙碌的景象。民輔警熱情引導學生，告知辦證流程。11個應急窗口全部開通受理，避免造成排隊長、久等現象。組織排隊、指導拍照、信息審核、指紋采集、資料復印，民輔警密切配合，整個流程高效運行。5月23日至5月27日，全體民輔警利用休息時間，共為中考學生辦理居民身份證4247張，異地證109張，以實際行動受到了廣大群眾的一致好評，贏得了學生家長的肯定。
效能“乘倍”，讓公安窗口服務“贏民心”
自居民身份證受理點開通以來，分局充分利用微信公眾號、宣傳冊、微信群等載體開展宣傳工作，營造良好的氛圍，提高群眾知曉率。派出所增設居民身份證受理點的工作，贏得了辦事群眾的快手稱贊，家門前就能辦理身份證。人境大隊結合實際，拓寬“窗口遷移、服務靠前、警力上門”的立體化服務范圍，為行動不便的老、弱、病、殘?zhí)厥馊后w上門辦證，將“辦事窗口”搬進群眾家中，將“為民服務”落實到一言一行中，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感!送上了永定公安的別樣“溫暖”，也是人境服務工作窗口遷移、便民利民的一個縮影。今年來，大隊共為行動不便群眾上門辦證32人次。人境大隊窗口民輔警無論何時都將用實際行動解民憂、暖民心，持續(xù)為群眾提供上門服務，推動解決群眾辦事的“急難愁盼”問題，幫助特殊人群辦事零壓力、無障礙。
有效“除憂”，讓公安服務窗口“接地氣”
“家中有行動不便的老人不能前往公安機關辦理身份證，怎么辦?家里小孩在校讀書，工作日時間無法到場辦理居民身份證，怎么辦?家住農村離辦理身份證地方太遠，怎么辦......”每一位群眾的呼聲，都歷歷在目。人境大隊想群眾之所想，急群眾之所急，想方設法，將方法變通、窗口前移，讓群眾安心、放心、更舒心。
一直以來，人境大隊堅持以人民為中心，落實便民利民服務新舉措，把實事辦好，把好事落細，溫暖民心。便民措施進一步縮短了辦證距離，提高了辦證效率，方便了群眾辦事，真正讓數據多跑腿，讓群眾少跑路。全區(qū)15個派出所致力于服務群眾不停歇，全心全意為人民服務，努力為群眾解難事、辦實事、做好事，讓群眾辦事更方便、更快捷，讓群眾在每一件業(yè)務辦理中感受到暖心服務。自派出所辦證服務運行開通至今，已辦理居民身份證846張，讓轄區(qū)群眾切實感受到了就近辦理居民身份證的便捷和高效。
責編：王輝
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
